İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Berina Butik olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, keyifli ve memnuniyet odaklı hale getirmeyi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde aşağıdaki şartlar geçerlidir.
1. İade ve Değişim Süresi
Berina Butik mağaza politikası kapsamında ürün tesliminden itibaren 7 gün içerisinde iade veya değişim talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Mesafeli satışlardan doğan yasal cayma hakkı ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
Süre geçtikten sonra iletilen iade ve değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
2. İade ve Değişim İçin Gerekli Şartlar
İade veya değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış olmalıdır.
- Ürün etiketi koparılmamış olmalıdır.
- Üründe leke, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ürün tadilat görmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.
Bu şartları taşımayan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.
3. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Parfüm, sigara, ter veya benzeri koku sinmiş ürünler
- Leke, yırtık, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler
- Tadilat yapılmış ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Telefon: 0530 727 02 76
E-posta: [email protected]
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade sürecine uygun olup olmadığı değerlendirilir. Onaylanan iade talepleri için ürünün hangi adrese ve hangi bilgilerle gönderileceği tarafınıza bildirilir.
5. Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı, değişim yapmak istediğiniz ürünü ve talep ettiğiniz yeni beden, renk veya modeli belirtmeniz gerekmektedir.
Değişim yapılacak ürün stokta mevcutsa değişim işlemi gerçekleştirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa tarafınıza alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.
6. İade Ücreti Ne Zaman Hesaba Geçer?
İade edilen ürün Berina Butik’e ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İade işlemi Berina Butik tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza göre değişiklik gösterebilir.
7. Kargo Ücretleri
İade ve değişim kargo ücretleri, talebin sebebine göre değişiklik gösterebilir. Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya Berina Butik kaynaklı bir hata durumunda süreç tarafımızca değerlendirilir. Beden, renk veya model değişimi gibi müşteri talebine bağlı işlemlerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürününüz size hasarlı, eksik veya hatalı ulaşırsa teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir.
Tutanak ile bildirilen hasarlı ürünlerde süreç daha hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılır.